Quest’area si occupa di assistere la clientela, curando le pubbliche relazioni illustrando i servizi che l’azienda offre e ascoltando le richieste dei clienti sui servizi forniti prima durante e dopo l’erogazione del servizio,ascoltando:
a) le richieste di chiarimenti
b) le richieste di informazioni
c) le garanzie sui servizi prestati
d) i reclami

il servizio permette di perfezionare sempre più i servizi offerti per fare in modo di renderli sempre più soddisfacenti